MIỄN PHÍ ĐỔI HÀNG 30 NGÀY

  1. Trang chủ
  2. Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

 

FAQS – BẠN HỎI MARC TRẢ LỜI

I. TÀI KHOẢN:

1. Một khách hàng có thể có nhiều tài khoản tại MARC không?

MARC không quy định 1 khách hàng chỉ được duy nhất 1 tài khoản tại MARC. Tuy nhiên, 1 số điện thoại chỉ đăng ký 1 tài khoản, bạn nên lựa chọn thông tin cá nhân hay sử dụng nhất để đăng ký tài khoản để tránh việc nhầm lẫn đơn hàng, địa chỉ giao nhận và việc tích lũy nâng hạng cũng nhanh chóng hơn.

2. Làm thế nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản?

Để thay đổi thông tin bạn chỉ cần liên hệ số Hotline 1900636940 báo cho nhân viên Chắm sóc khách hàng (CSKH) hoặc cung cấp trực tiếp cho nhân viên tại cửa hàng

3. Cách cập nhật điểm vào tài khoản khi mua hàng?

  • Tại cửa hàng: đọc số điện thoại đã đăng ký mỗi lần hàng.
  • Tại website: cập nhật thông tin giao hàng theo số điện thoại/email đã đăng ký.

II. CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT:

1. Làm thế nào để trở thành Khách hàng thân thiết (KHTT) tại MARC?

  • Khách hàng đến mua sắm tại cửa hàng và đồng ý tạo tài khoản.
  • Khách hàng được tạo tài khoản KHTT ngay khi phát sinh giao dịch đầu tiên tại MARC hoăc tạo tài khoản trên website
  • Mỗi khách hàng chỉ có 1 tài khoản tương đương với 1 số điện thoại trong chương trình
  • Khách hàng cần cập nhật chính xác: Họ tên, số điện thoại (chính chủ), ngày sinh để được sử dụng quyền lợi KHTT. Khách hàng tự chịu trách nhiệm với tính chính xác của thông tin mình cung cấp

2. Có mấy loại hạng thành viên? Cách xếp loại như thế nào?

Có 5 loại hàng thành viên:

  • Hạng Member: Là KH sở hữu tài khoản KHTT đã được kích hoạt
  • Hạng Silver: Là KH sở hữu tài khoản KHTT đã được kích hoạt và chi tiêu từ đủ 1.000.000 VNĐ.
  • Hạng Gold: Là KH sở hữu tài khoản KHTT đã được kích hoạt và chi tiêu từ đủ 2.500.000 VNĐ.
  • Hạng Diamond: Là KH sở hữu tài khoản KHTT đã được kích hoạt và chi tiêu từ đủ 5.000.000 VNĐ.
  • Hạng Platinum: Là KH sở hữu tài khoản KHTT đã được kích hoạt và chi tiêu từ đủ 10.000.000 VNĐ.

3. Quyền lợi của KHTT là gì?

  • Hạng Member:
    • 1 Voucher 50.000 VNĐ cho hóa đơn từ 200.000 VNĐ trở lên (áp dụng chung CTKM)
    • Đổi hàng thoải mái trong vòng 30 ngày.
    • Giảm 5% cho các đơn hàng trong ngày VIPDAY (ngày 15 hàng tháng).

 

  • Hạng Silver:
    • Tặng 1 voucher ưu đãi thăng hạng giảm 20% các sản phẩm nguyên giá không giới hạn mức hóa đơn.
    • Đổi hàng thoải mái trong vòng 30 ngày.
    • Giảm 10% cho các đơn hàng trong ngày VIPDAY (ngày 15 hàng tháng).

 

  • Hạng Gold:
    • Tặng 1 voucher ưu đãi thăng hạng giảm 30% các sản phẩm nguyên giá không giới hạn mức hóa đơn.
    • Đổi hàng thoải mái trong vòng 30 ngày.
    • Giảm 15% cho các đơn hàng trong ngày VIPDAY (ngày 15 hàng tháng).
    • Ưu đãi 5% khi mua hàng nguyên giá tại MARC.
    • Tặng 1 sản phẩm bất kỳ dưới 300.000 VNĐ trong tháng sinh nhật.

 

  • Hạng Diamond:
    • Tặng 1 voucher ưu đãi thăng hạng giảm 40% các sản phẩm nguyên giá không giới hạn mức hóa đơn.
    • Đổi hàng thoải mái trong vòng 30 ngày.
    • Giảm 20% cho các đơn hàng trong ngày VIPDAY (ngày 15 hàng tháng).
    • Ưu đãi 10% khi mua hàng nguyên giá tại MARC.
    • Tặng 1 sản phẩm bất kỳ dưới 500.000 VNĐ trong tháng sinh nhật.

 

  • Hạng Platinum:
    • Tặng 1 voucher ưu đãi thăng hạng giảm 50% các sản phẩm nguyên giá không giới hạn mức hóa đơn.
    • Đổi hàng thoải mái trong vòng 90 ngày.
    • Giảm 25% cho các đơn hàng trong ngày VIPDAY (ngày 15 hàng tháng).
    • Ưu đãi 15% khi mua hàng nguyên giá tại MARC.
    • Tặng 1 sản phẩm bất kỳ KHÔNG GIỚI HẠN trong tháng sinh nhật.

4. Tôi có được mở nhiều tài khoản KHTT bằng nhiều số điện thoại khác nhau không?

  • Mỗi 1 số điện thoại chính chủ của khách hàng chỉ được mở 1 tài khoản KHTT duy nhất.
  • 1 khách hàng có thể mở nhiều tài khoản với nhiều số điện thoại khác nhau, nhưng chỉ được phép tích điểm cho 1 hóa đơn/1 số điện thoại/1 tài khoản KHTT.

5. Thời gian duy trì hạng thành viên là thế nào?

Trong 1 năm (12 tháng) kể từ ngày được thăng hạng phải duy trì tổng điểm chi tiêu của hạng thành viên đó, nếu không đủ điểm sẽ hạ 1 bậc thành viên.

Ví dụ: Khách hàng được nâng hạng Platinum ngày 01/11/2021, tính đến ngày 30/10/2022 nếu có tổng chi tiêu từ 01/11/2021-30/10/2022 là 7.000.0000 VNĐ thì hạng thành viên giảm xuống Diamond.

6. Mua hàng online có được tích lũy điểm không?

Có. Các đơn hàng online sẽ được tích điểm sau khi MARC giao hàng thành công và hoàn tất đơn hàng.

7. Cách tính điểm tích lũy là như thế nào?

1 điểm = 10.000 VNĐ

Điểm tích lũy được tính theo số tiền khách hàng thanh toán trên đơn hàng.

Ví dụ: Đơn hàng khách thanh toán là 455.000 VNĐ, khách được tích lũy 45 điểm.

8. Cách quy đổi điểm thưởng là như thế nào?

50 điểm thưởng = 25.000 VNĐ (áp dụng cho HĐ > 100.000 VNĐ)

100 điểm thưởng = 50.000 VNĐ (áp dụng cho HĐ > 200.000 VNĐ)

200 điểm thưởng = 100.000 VNĐ (áp dụng cho HĐ > 300.000 VNĐ)

500 điểm thưởng = 250.000 VNĐ (áp dụng cho HĐ > 400.000 VNĐ)

9. Điểm thưởng có giới hạn thời gian đổi không? Quy định voucher đổi thưởng là thế nào?

  • Điểm thưởng nếu chưa đổi sẽ không bị mất đi.
  • Sau khi đổi thưởng, voucher có thời hạn sử dụng là 30 ngày kể từ ngày nhận voucher.
  • Voucher đổi thưởng ĐƯỢC áp dụng cho các chương trình giảm giá (trừ chương trình ưu đãi hạng thàng viên).
  • 1 đơn hàng chỉ được sử dụng 1 voucher/mã giảm giá.

10. Làm thể nào để đổi điểm thưởng và sử dụng?

𝐁𝐔̛𝐎̛́𝐂 𝟏: Truy cập https://marc.com.vn/, bấm vào Đăng nhập để đăng nhập tài khoản MARC.

𝐁𝐔̛𝐎̛́𝐂 𝟐: : Nhập SĐT/ email của khách hàng, sau đó nhập mật khẩu, bấm vào Đăng nhập. Lưu ý là email/ SĐT đăng nhập phải là email/ SĐT đã đăng ký tài khoản MARC nha!

𝐁𝐔̛𝐎̛́𝐂 𝟑: Bấm vào biểu tượng hình trái tim màu hồng góc trái màn hình dưới. Hoặc chọn Tài khoản – Thành viên MARC.

Giao diện Loyalty sẽ hiển thị thông tin về tài khoản của khách: tên, số điểm hiện có, hạng, ưu đãi, đổi thưởng, lịch sử thành viên.

𝐁𝐔̛𝐎̛́𝐂 𝟒: Tiến hành đổi điểm lấy 𝐕𝐎𝐔𝐂𝐇𝐄𝐑.

𝐁𝐔̛𝐎̛́𝐂 5: Vào ưu đãi của bạn để lấy mã voucher, áp dụng cho đơn hàng bạn có nhu cầu sử dụng.

III. ĐẶT HÀNG:

1. Cách đặt hàng online?

  • Đặt hàng online tại website: bạn vui lòng làm theo hướng dẫn tại đây
  • Đặt hàng online trên inbox fanpage: bạn vui lòng vào fanpage chính thức của MARC FASHION, inbox để các nhân viên tư vấn và lên đơn.
  • Đặt hàng online trên zalo: bạn vui lòng vào zalo cá nhân, vào “Danh bạ”, Bấm vào “Official Account”, tìm “MARC FASHION”, trao đổi với nhân viên để được hỗ trợ lên đơn.

2. Có thể đặt hàng trên website và nhận tại cửa hàng không?

Có. Hiện MARC đã có hình thức đặt hàng online nhận tại cửa hàng, mời bạn làm theo hướng dẫn tại đây.

3. Làm sao để biết đơn hàng đặt thành công?

Sau khi bạn hoàn thành các bước đặt hàng theo chỉ dẫn trên website, hệ thống sẽ thông báo đơn hàng thành công, có mã đơn hàng và bạn sẽ nhận được email xác nhận đặt hàng.

4. Giá trên website với giá tại cửa hàng và sàn thương mại điện tử có đồng nhất không?

Mức giá của sản phẩm tại cửa hàng, website và sàn thương mại điện tử có thể khác nhau do áp dụng các chương trình ưu đãi và chính sách khác nhau. Tuy nhiên giá niêm yết (giá chưa giảm) sẽ đồng nhất.

5. Làm thế nào để hủy đơn hàng?

Bạn liên hệ ngay đến tổng đài CSKH 1900636940 để cập nhật kịp thời HỦY đơn hàng, hoặc bạn có thể liên hệ qua fanpage/zalo để được nhân viên hỗ trợ.

 

IV. THANH TOÁN:

1. Có thể thanh toán bằng cách nào khi đặt hàng online?

Bạn có thể thanh toán cho đơn hàng online theo 1 trong các cách sau:

  • Thanh toán khi nhận hàng bằng tiền mặt (COD)
  • Thanh toán khi đặt hàng bằng cổng thanh toán VNPay (ATM/Visa/ Mastercard/JCB/QR Pay)
  • Thanh toán khi đặt hàng bằng công thanh toán Ví Momo
  • Thanh toán khi đặt hàng bằng công thanh toán ZaloPay
  • Thanh toán khi đặt hàng bằng công thanh toán ShopeePay
  • Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng:
    • Liên hệ với nhân viên CSKH để xác nhận đơn hàng trước khi chuyển khoản

Chủ tài khoản: LÊ VÕ PHI VŨ
Số tài khoản: 68785667778888
Chi nhánh: AB Bank
Nội dung: ghi rõ MÃ ĐƠN HÀNG – HỌ TÊN – SỐ ĐIỆN THOẠI đặt hàng.

    • Sau khi chuyển khoản thành công, chụp màn hình đã thanh toán gửi cho nhân viên CSKH để kiểm tra thông tin và chờ email xác nhận thanh toán thành công.
  • Thanh toán trả sau qua Fundiin: hướng dẫn tại đây.

2. Thanh toán thành công qua thẻ nhưng muốn hủy đơn có được hoàn tiền không?

MARC có hoàn lại tiền khi bạn đã thanh toán thành công nhưng chưa nhận được hàng

  • Liên hệ với nhân viên CSKH để kiểm tra thông tin
  • Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng cho nhân viên CSKH làm thủ tục hoàn tiền.

3. Thời gian hoàn tiền trong bao lâu?

Thời gian hoàn tiền từ 3-7 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ tết)

4. Có thể xuất hóa đơn VAT khi mua online được không?

Có. Bạn vui lòng cung cấp cho nhân viên CSKH các thông tin sau: Mã số thuế, mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ công ty.

Bạn sẽ nhận được hóa đơn VAT qua email từ 7-10 ngày.

 

V. VẬN CHUYỂN:

1. Có bao nhiêu hình thức vận chuyển khi mua online?

  • Giao hàng qua đối tác vận chuyển Giao hàng nhanh (2-4 ngày làm việc)
  • Giao hàng qua đối tác vận chuyển Giao hàng tiết kiệm (2-4 ngày làm việc)
  • Giao hàng nhanh trong ngày qua Grab Express (phí giao hàng tùy khu vực)

2. Làm sao để kiểm tra tình trạng vận chuyển?

Bạn có thể liên hệ hotline 1900636940 hoặc inbox fanpage/zalo để kiểm tra tình trạng hàng.

3. Phí giao hàng được tính thế nào? (Áp dụng theo hình thức giao thường)

Khi đặt hàng từ 300.000 VNĐ trở lên bạn sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc

Nếu đơn hàng dưới 300.000 VNĐ, phí giao hàng là 20.000 VNĐ

4. Có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán?

Bạn hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc trước khi vận chuyển rời đi.

Trong trường hợp bạn gặp vấn đề phát sinh vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi 1900636940 để được hỗ trợ kịp thời.

 

VI. ĐỔI HÀNG:

1. Có thể đổi hàng sau khi đã nhận và thanh toán?

Sau khi nhận hàng và thanh toán, MARC có hỗ trợ đổi hàng.

2. Không áp dụng đổi với sản phẩm nào?

Với các sản phẩm là phụ kiện như khẩu trang, khăn, mũ, tất, đồ lót…

3. Có thể trả hàng sau khi đã nhận hàng không?

MARC nhận sản phẩm trả trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi kiểu dáng,… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm của MARC.

4. Thời gian được đổi hàng trong bao lâu?

Hiện MARC đang áp dụng thời gian đổi hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

5. Địa chỉ nơi tiếp nhận hàng đổi?

  • Đổi trực tiếp tại cửa hàng: truy cập tại đây.
  • Đổi qua chuyển phát nhanh: địa chỉ kho online C7/27D30 ẤP4A , xã Bình Hưng, huyện Bình Chánh.

6. Thời gian xử lý thông tin đổi hàng trong bao lâu?

Tính từ thời điểm kho nhận được sản phẩm đổi gửi về, MARC sẽ xử lý đơn hàng tối đa 5 ngày.

7. Phí đổi hàng được tính thế nào?

  • Miễn phí 100% cho 2 chiều nếu lỗi từ nhà sản xuất (*)
  • Miễn phí 1 chiều (chiều gửi lại cho khách) nếu đổi do nhu cầu của khách hàng

 

Bạn đã thêm sản phẩm vào giỏ thành công.
Đóng